Nous vous invitons à contacter le service Clients via notre formulaire de contact en ligne en précisant le type de produit concerné (vol, hôtel,) et la nature de votre demande ou par chat.

Les frais d’annulation varient en fonction des conditions du fournisseur, de la date de votre demande par rapport à la date de votre départ : 

Pour un billet d’avion : en règle générale, vous devrez payer les frais imposés par la compagnie aérienne auxquels s’ajouteront nos frais d’intervention d’un montant de 40 € par passager (sauf si les frais imposés par la compagnie sont de 100% du prix du billet). Cependant si vous avez eu la bonne idée de souscrire nos options Flex, alors vous avez la garantie d’être remboursé de 50% ou 100% de votre billet d’avion, en bon d’achat. Pour plus d’informations sur nos options FLEX, cliquez ici

Pour un hôtel : RDV sur cette FAQ

Vous pouvez aussi vous rendre sur nos  conditions générales de vente.

Si votre annulation concerne un vol : 
Depuis février 2019, la FreeFlex était incluse gratuitement dans tous les billets d’avion, assurant 70% de remboursement pour une annulation valable jusqu’à la veille du départ. Ceci était une offre de lancement. Depuis le 06 février 2020, elle est optionnelle et payante au prix de seulement 1% du prix du billet TTC, et garantit un remboursement de 50% en bon d’achat, pour une annulation possible jusqu’à 7 jours avant le départ.
La TotalFlex permet d’être remboursé de 100% du montant de votre billet , en cas d’annulation, jusqu’à la veille du départ !    
Attention :  pour bénéficier des options FLEX, l’annulation doit être demandée dans les délais propres à chaque option (le délai considéré est celui entre l’annulation et la date du premier trajet du dossier). L’annulation concerne l’intégralité des trajets inclus dans la réservation.Plus d’infos sur les options FLEX, cliquez ici.
Comment faire pour annuler votre dossier vol ? 
Soit en  nous contactant via notre formulaire de contact, soit par chat.
Si votre annulation concerne un hôtel / une location de voiture: 
Nous vous invitons à contacter notre service Clients au numéro qui vous a été communiqué dans vos documents de voyage (prix d’un appel local) ou à nous contacter via notre formulaire de contact en ligne, en précisant le type de produit concerné (hôtel ou voiture) et la nature de votre demande, ceci nous aidera à faciliter le traitement de votre demande.  
Les frais d’annulation varient en fonction du type de produit, du tarif et des conditions du fournisseur : 
. Pour un hôtel : RDV sur cette FAQ
Vous pouvez aussi vous rendre sur nos  conditions générales de vente.

Nous vous invitons à contacter notre service Clients  via notre formulaire de contact en ligne, en précisant  le type de produit concerné (vol, hôtel) et  la nature de votre demande ou par chat.  
Les frais varient en fonction des conditions du fournisseur et de ce que vous souhaitez annuler au sein de votre dossier. 
Attention:
En cas de non présentation au départ sur un vol (No show), la compagnie aérienne se réserve le droit de réajuster le tarif ou d’annuler les places sur l’ensemble des trajets qui suivent. Ces conditions s’appliquent également aux billets comprenant un trajet en train ou en bus.

Nous vous invitons à contacter notre service Clients via notre formulaire de contact en ligne, en précisant le type de produit concerné (vol, hôtel) et la nature de votre demande ou par chat.   
Les frais varient en fonction du type de produit, du tarif et des conditions du fournisseur. Merci de vous référer à cette FAQ pour plus de détails par produit. 

Tout voyage interrompu ou toute prestation non consommée ne donne droit à aucun remboursement. 
Cependant la compagnie aérienne accepte parfois de rembourser certaines taxes. Si la politique de la compagnie aérienne le permet, nous nous engageons à  vous créditer le montant des taxes versées par la compagnie, minoré de 20% (dans la limite de 20€) de frais de traitement par passager conformément aux dispositions légales. 
Pour cela, vous pouvez contacter nos équipes : 
–Par téléphone au numéro non surtaxé à disposition dans vos documents de voyage, et ce du lundi au vendredi de 09:00 à 21:00 et le samedi de 10:00 à 20:00, ou au : 

– Via notre formulaire de contact.  
Attention: certaines taxes sont non-remboursables, telle que la surcharge carburant, ceci en fonction des compagnies aériennes, du type de tarifs et/ou des destinations.